南宁东站工作人员秦蓉蓉暖心引导视力障碍旅客苏金登车。记者潘浩 摄

　　“我已安全抵达桂平站，并坐上回家的车了。谢谢你们！”1月26日，南宁东站客服中心客运值班员、“帮帮盲”志愿服务队志愿者秦蓉蓉收到了视力障碍旅客苏金发来的感谢微信，这份感谢的背后是一场无缝对接的爱心接力。

　　苏金3年前从广东来到南宁，在居住的小区开了一家社区按摩店，“南宁离桂平老家更近，小区居民和周边商户都很照顾我的生意，好心人很多。”

　　1月26日13时，苏金在服务完当天最后一位顾客后，打算乘坐动车回桂平一趟。

　　苏金摸索着使用语音预约了出租车。不一会儿车到了，出租车司机梁师傅帮他把行李放好，并询问他要到哪个进站口。“我要到南宁东站东进站口，已预约了志愿服务，他们会有人来接我的。”苏金从容地回答。

　　苏金出发后，秦蓉蓉和同事便收到了他共享的出行微信，连忙从客服中心赶往东进站口等待。当梁师傅稳稳地把车停在东进站口时，秦蓉蓉也来到了车旁。

　　“您把手搭在我肩膀上，现在我们往12点方向走，准备进站。”秦蓉蓉热情地与苏金打招呼，耐心引导他进站。通过重点旅客绿色通道，秦蓉蓉顺利地将苏金带到动车车厢里坐好，并通知桂平站的工作人员提前做好接站准备。当得知过几天苏金会从桂平回到南宁，秦蓉蓉叮嘱他：“您回来提前和我们说，我们会来接您。”苏金笑着连连称谢，他感慨：“以前出门很不方便，现在我一个人也可以放心大胆出门了，很有安全感。”

　　据了解，“帮帮盲”志愿服务队于2021年成立，由南宁东站9名客运员组成。为助力视力障碍人士无忧出行，志愿服务队推出“五专服务”举措，即专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导。视力障碍人士只需拨打12306电话预约重点旅客服务即可。服务队成立以来已为8500人次视力障碍旅客的出行提供了帮助。

　　“春运也是重点旅客出行高峰，除了视力障碍人士，老弱病残孕旅客也是我们服务的对象，只要预约了服务，我们都会提前了解旅客出行需求，做到服务前置，让重点旅客春运归家路更安心、放心。”秦蓉蓉说着又马不停蹄地赶往客服中心，准备接待下一位重点旅客。

　　近年来，南宁市交通运输各部门全力打造、健全和提升让出行困难群体敢出行、能出行、安全出行的交通出行服务系统。

　　今年春运开始前，南宁市出租汽车行业成立“敬老车队”，高龄、腿脚不便的老年人，拨打95128、3109999出租汽车服务热线可预约安全、便捷、文明、周到的出行服务，如上门接送、搬行李等。此外，南宁市还开通了多条敬老公交线路，配备的公交车设置老幼专座、防滑扶手、拐杖放置处等，司机均是技术过硬的星级驾驶员，起步停车更平稳、安全。公交站台进行适老化改造，设置电子站牌，可实现公交车实时位置显示、线路查询、车辆到站语音播报等功能，方便老年人候车乘车。地铁、客运站等开通了爱心服务预约通道，为重点旅客出行提供志愿服务。

　　“在南宁的这几年，不论是乘坐公共交通，还是步行，我和很多视力障碍朋友都明显感到出行越来越方便了。城市的精细管理程度展现的是一座城市的包容度和温度，在我们心里南宁就是一座温暖的城市。”苏金笑着说。 （南宁日报记者阮晓莹）