实现群众办事“只跑一次”

集体：南宁市民中心交通运输局窗口

　　南宁市民中心交通运输局窗口工作人员为市民提供热情服务。 （黄维业摄）

　　整洁的窗口，贴心的服务，有序的队伍，这里让人倍感舒适。每到工作日，南宁市民中心交通运输局窗口总是人头攒动，2018年起，南宁市交通运输局政务服务窗口正式进驻南宁市民中心，共设置3个服务岗位，办理道路运输证年审、包车牌发放与审核等业务，实现了群众在市行政审批局办理完道路运输证换证业务后即可同步在市民中心实现“一站式”办理年审业务，标志着我市交通运输服务水平进一步提升。

　　为认真贯彻落实中央、自治区、南宁市关于政务服务事项“一网、一门、一次、一窗”改革要求，2020年，南宁市交通运输局将72项政务服务事项统一全部进驻南宁市民中心实行集中受理办理，成立了局市民中心政务服务窗口，建立与南宁市民中心“一站式”政务服务相协调的运行管理体制，并积极推出“同城通办”“指尖办”“邮代办”“集中办”等政务服务新模式，实现了各类政务服务事项“只跑一次”，做到“一次告知、一次受理、一次办结”，推进实施“减环节”“减成本”。

　　自该局市民中心政务服务窗口成立以来，共受理业务43311件，办结43311件，未出现一起超时办结件，办结率100%，日均办件量约500余件，网办件33336件，网办率为76.78%，提速率达136.21%，办件总量占全市市直机关办件总量的40%以上，网办率为市直机关平均水平的0.8倍，提速率高出市直机关平均水平40个百分点，共获电话表扬50余次，受赠锦旗10面，收到表扬信1封，获评2018—2019年度“全国交通运输行业文明示范窗口”。

　　下一步，南宁市民中心交通运输局窗口将进一步创新政务服务方式，继续大力推行预约服务、延时服务、代办服务、跟踪服务和联合服务，努力构建以公众需求为导向的政务服务方式，对重大项目实行联合勘察、联合审批、联合验收等服务，切实提升审批服务效能。优化办事流程，本着“能简则简，能快则快”原则，不断完善政务服务管理方法，在服务标准化、环节整体化、进度同步化上求突破，简化办事程序和办事手续，简化为民服务事项的办理条件和办事流程，扩大当场办结、即时即办的范围。 （王志鹏 李诗云 蒙莹）