BRT站台上的“最美逆行者”

刘小莹戴着口罩工作依然保持微笑。（罗雯摄）

　　人物：南宁市快速公交（BRT）1号线站务员 刘小莹

　　每天凌晨5时20分，天未亮，刘小莹就要到岗，确保第一班车准时安全发送，忙着检票、打扫站台、维护上下车秩序等工作。

　　“每逢节假日，就是BRT最忙的时候，特别缺人手。”一边要应对激增的客流，一边还要做好防疫措施，身处车站一线的刘小莹每天都要对乘客做好安全提醒和防疫宣传。

　　有时候忙起来，连午饭都顾不上吃。只要在岗位上，她就减少喝水次数。“水喝多了就要上厕所，少喝水可以把节省下来的时间留给乘客。越是特殊时刻，越要让乘客感受到BRT的优质服务。”刘小莹说。

　　疫情期间，南宁市快速公交（BRT）实行手机扫码实名乘车。扫码乘车，是可查询、追溯乘客出行信息的有效措施，但对于老年乘客来说，扫码乘车却成了难题。2月15日，实行扫码实名乘车的第一天，刘小莹发现一名老年乘客因要出示二维码而面露难色，由于不会操作智能手机，无法完成实名认证。刘小莹主动上前，耐心地教这名乘客扫码、绑定手机号、填写认证信息等，让乘客顺利地完成了实名认证。

　　“做好分内事，就是为打赢疫情防控阻击战贡献力量。”刘小莹说，交通工作者虽不在抢救病患的一线，却也是这场疫情防控硬仗中的“战士”，立足本职工作，交通人也是“最美逆行者”，为乘客提供一个安全、放心的公交出行环境。

　　如果说公交车司机肩负的是一车乘客的安全，那么快速公交站的站务员肩负的就是所有进出站乘客的安全。有一次，刘小莹在站台发现一位老人侧躺在站台座椅上，脸色苍白，表情痛苦，还流着泪。刘小莹不敢随意移动老人，赶紧叫来同事一起维护现场秩序，劝散围观群众，并拨打120急救电话。为了让老人减轻痛苦，她让老人靠在自己身上，按照急救医生的嘱咐，让老人保持侧卧，一直陪伴聊天，帮助老人调整情绪，直到救护车赶到现场。

　　刘小莹已经在BRT站务员这个岗位上工作了3个年头，她用亲切的微笑迎接每一位乘客，用耐心为乘客解答每一个问题，兢兢业业、任劳任怨地坚守一线，全心全意为乘客服务。（南宁日报记者王志鹏 通讯员罗雯）