疫情期间不退缩 服务乘客不松懈

人物：南宁市快速公交（BRT）1号线B01路公交车驾驶员伍华军

伍华军认真做好车厢清洁工作，为乘客营造良好乘车环境。（罗雯摄）

　　“说不怕是假的，但选择了这个行业就不能‘怕’，只有在工作中做好防御，才是对乘客、对自己最大的保护！”去年春运期间，面对突如其来的新冠肺炎疫情，南宁市快速公交（BRT）1号线B01路公交车驾驶员伍华军坚守工作岗位，保障市民公交出行安全。

　　疫情期间，南宁市快速公交对公交车实行“每趟次一消毒”，为提前做好车辆消毒、通风等准备工作，伍华军每天提前40分钟抵达车场，佩戴好口罩、手套等防护用品，做好体温检测工作，随后用消毒液对车辆内的扶手、座椅等乘客容易接触到的位置进行消毒、擦拭，并打开车窗，保持车内空气流通。

　　发车前，伍华军按照要求仔细查看车厢内防疫宣传资料是否贴好，做好出车前“三检”工作，确认车辆一切正常后，才精神抖擞地坐上驾驶位。疫情期间，虽然客流量减少，但伍华军并没有放松警惕，依然严格执行各项疫情防控措施，引导每一名乘客做好实名登记乘车工作，礼貌地提醒他们戴好口罩、手套等防护工具。

　　自2004年成为一线公交驾驶员以来，伍华军安全行车里程超过45万公里，连续多年无服务投诉，2014年荣获公司优秀员工称号。伍华军工作中牢固树立“乘客至上、爱岗敬业、文明服务”的理念，热情待客，为乘客出行提供优质的服务。他真心、细心为乘客提供力所能力的帮助，想乘客之所想、急乘客之所急，得到了乘客的赞扬。

　　他认为作为一名公交驾驶员，对待乘客要“关心、爱心、耐心”，注重研究乘客心理。他自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。伍华军在工作中特别关注老年乘客，只要看到老人上车，他总是耐心等待，遇到腿脚不灵便的，他就搀扶老人上车坐好。

　　在车辆行驶中，伍华军都会仔细观察路面和红绿灯情况，掌握机动车、非机动车和行人的特点，做到胆大心细、心平气和，严格按照操作规程操作，全年无责任事故、无工伤火灾事故，为乘客提供一个安全、有序、方便、快捷、舒适的乘车环境。 （王志鹏罗雯）