提升服务品质 为创城“擦亮”窗口

南宁市公安局出入境管理支队优化办证流程，给群众提供更多人性化服务

工作人员耐心解答群众咨询 （出入境管理支队供图）

　　根据国家移民管理局统一部署安排，从9月23日起，全国公安机关出入境管理部门恢复办理内地居民赴澳门旅游签注。昨日，到南宁市公安局出入境管理支队办理业务的群众，都普遍感受到业务大厅的“新面貌”。据介绍，南宁市公安局出入境管理支队在全面落实强首府战略起步之年和全国文明城市测评验收关键之年，迅速行动、多措并举，以创建文明城市为契机，提升窗口服务品质，擦亮“窗口”，赢得群众好评。

　　今年以来，南宁市公安局出入境管理支队一手抓软件提升，一手抓硬件改造，为创城擦亮窗口，提升服务品质。在出入境接待大厅，该支队结合疫情防控工作的要求，坚持每天安排专人负责大厅及自助设备清洁，做好消毒和通风换气，为申请人提供干净、舒适、整洁的办证环境。

　　当天，陈女士通过红外线体温探测门进入业务大厅后说：“皮肤不用接触测温枪，照样也能准确测出体温，非常卫生，南宁市公安局出入境管理支队这是从卫生角度为群众着想，让我们在疫情防控期间来办理业务更加放心。”

　　南宁市公安局出入境管理支队为了进一步优化办证流程，在大厅内全流程贴心提示，智能办理，同时设置意见建议箱及意见建议簿，真心聆听群众的意见和建议；大厅内还增设了轮椅、老花镜、雨伞和“无障碍通道”地标等。在接待大厅导办台，民警、辅警佩戴“公共文明引导员”和“学雷锋志愿者”绶带，主动发扬“站起来、俯下身、迎接上”的主动服务精神，为群众做好每一步的办证指引；在受理前台，该支队一大队的党员，以“党员先锋岗”带头亮身份，践行模范带头作用，为群众提供优质服务。一大队民警陈洁彦是一名部队转业的老党员，脱下军装换上警服的她，像贴心大姐一般接待每一位办证群众，不管什么样的问题，她都能耐心解释，细心解答。

　　市民刘阿姨说：“办理业务如何走流程，除了示意图外，还有专人引导，南宁市公安局出入境管理支队考虑得比较周全，在这里办理业务能感受到出入境的高效、便捷与文明、智能。”

　　据介绍，为了营造良好氛围，助力创建文明城市，该支队在办证大厅二楼、三楼、四楼增加宣传手册摆放支架，整齐有序摆放《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出入境旅游文明行为指南》供群众传阅，同时利用大厅LED屏幕播放社会主义核心价值观宣传标语及市民文明公约宣传内容。

　　创城期间，出入境管理支队接待大厅以“环境美、服务优”的崭新姿态，让每一位前来办证的申请人“将微笑带走，把满意留下”，在舒心的环境中开启办证好心情，体验文明城市的窗口服务。 （南宁晚报记者陈亮 通讯员王婷婷）