南宁市市场监督管理局结合实际，以“我为群众办实事 志愿服务满绿城”为主题，采取措施，立足岗位职能开展了形式多样的志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神，积极传播“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，为迎接中国共产党建党100周年贡献力量。 

　　

 

　　

2021年3月15日南宁市举行2021年“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动：12315中心党支部党员向消费者解答消费投诉

　　

 

　　

2021年3月15日南宁市举行2021年“3•15”国际消费者权益日主题宣传活动：市食药检验所党支部党员向消费者普及食品抽检相关知识　　

　　聚焦热点难点，志愿服务活动出新彩　

 

　　

开设服务专栏，搭建为民便民服务平台。12315中心通过“亮职责、亮身份、亮服务”打造“三亮”窗口，中心党员们亮出“党员先锋示范岗”、“青年文明号”的身份，把身份、承诺、职责亮给群众，践行能帮就帮的精神，积极解决群众的消费维权问题。积极做好便民服务，在接待窗口配备饮水机、便民服务箱、雨伞、修理工具等物品供市民随时免费使用，并贴心为市民准备着消费维权知识宣传单和法律法规宣传资料以便他们随时翻阅。“3·15”国际消费者权益日前后，广大群众维权需求大幅增加。12315中心大力畅通维权渠道，保持12315热线“24小时不断线”，及时接收、转办、督办投诉举报，解答问题，做到事事有回音、件件有着落。3月15日当天，12315中心全体人员连续人工值班值守14个小时，共接到消费者来电1431件，较去年同期增加45.57%，其中咨询1068件，投诉252件，举报111件。所有投诉举报均第一时间登记、分流，转办，保障消费投诉举报高效妥善处理。

 

　　

全面吹响消费维权宣传号角，打造好市场监管特色的公益服务。以“3·15”为契机，结合学雷锋活动月，大力开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。3月15日当天在东森凤岭生活广场启动南宁市“3·15”国际消费维权日主题宣传活动。活动现场以提供志愿服务的形式引导消费者理性消费、增强辨别能力、提高维权意识。设立3·15宣传咨询台，向过往群众免费发放宣传单，解答群众提出的问题，增强人民群众的法律观念，让群众懂得用法律途径维护自身合法权益；设立假冒伪劣产品展示台，提高群众辨别真伪能力；开设检验检测专区，对食品、首饰、眼镜、蚕丝等日常消费品开展检测服务；设立放心消费创建企业展示台，向消费者展示放心消费企业商品和消费保障措施。通过一系列丰富多彩的宣传活动，进一步增强广大群众对消费维权的认知度和信任度，着力营造诚信经营、放心消费的市场环境，更好地服务南宁市经济高质量发展。

 

　　

同时，积极与电视台、电台、纸媒及线上新闻媒体合作，打造立体化、全方位的消费维权普法宣传网络。与南宁晚报、南国早报联合开设“3·15”维权系列报道或专题报道，围绕未成年人消费、个人信息泄露等主题提供相关案例并进行消费提示；接受南宁电台990关于2020年度投诉热点相关提示警示的电话采访；接受广西电视台、南宁电视台、央广网等电视媒体关于社区团购、消费维权舆情热点等采访，大力宣传法律法规、推进消费维权、引导科学消费。在“3·15”期间通过短信向手机用户推送消费提示、2020年度12315消费投诉信息公示内容，共覆盖220万人次。

 

　　

2021年3月15日开展“3•15”国际消费者权益保护日“食品安全马上检”主题党日活动。市食品药品检验所党支部党员同志正在为消费者进行快速检测

 

　　

　　立足岗位职责，志愿服务活动有特色　　

　　

主动服务民生，多举措开展“我为群众办实事”文明实践活动。市场监督管理局以深化“我为群众办实事”实践活动为抓手，结合“3·15”国际消费者权益日宣传活动和创建文明城市重点工作组织开展户外志愿服务活动，积极为民办实事解难题。积极开展志愿服务进社区、进企业、进学校活动，通过在现场设置食品安全检验检测、假冒伪劣商品识别、法律法规咨询、消费者现场投诉点、发放宣传资料、有奖问答、发放调查表等形式，普及了消费维权法律知识，收集群众需求和对文明城市创建工作的意见建议，广泛宣传科学文明理念和健康生活方式，营造了共同承担保护消费者合法权益的社会责任的和谐氛围，达到有声有色的宣传效果。

 

　　

主动“走出去”，开展维权普法宣传。积极参加“八桂讲坛”活动，组织12315志愿“宣讲队”通过线下讲座，线上同步直播的方式，向广大群众普及消费维权知识，分享典型案例和维权小技巧，受到群众的广泛好评。围绕“守护安全 畅通消费”3·15《消费者权益保护法》和防控新冠肺炎知识进企业宣传教育活动，向所辖的富安居建材广场、快环建材市场、地铁商圈600多名员工以及多家品牌代表开展普法宣传，普法宣传课上，针对富安居、快环建材市场、地铁商圈交易旺盛、成交量大、投诉多的特点，着重讲解了“霸王条款”“定（订）金法则”“消费者权利和经营者义务”。同时，以维权普法宣传进企业的服务方式，对企业职工开展普法和纠纷和解技巧培训，强化该企业尊重消费者权益观念及守法意识，提高纠纷和解能力。开展线上“趣味答题添活力、有奖问答学知识”为主题的普法宣传暨党史知识微竞赛活动。活动集普法性、趣味性、竞争性于一体，既是消费者维权知识的大普及、更是群众对中国共产党历史知识掌握的大检验。该活动历时4天（3月14日-17日），大大激发了群众学习法律、积极维权、了解历史的热情。开展活动以来点击访问量超过1000人次，营造了消费者依法维权，经营者诚信经营的良好氛围。

 

　　

主动“送服务”，积极优化营商环境。积极主动为企业开展送服务活动，利用微信、QQ、微信公众号等网络宣传方式，将年报操作的链接发送给各市场主体，让市场主体及时了解到年报信息及操作流程。结合市场年报工作，深入市场指导经营户进行年报指导工作，用志愿服务精神推动年报工作顺利进行。组织志愿者深入辖区各市场，联合辖区市场开办方利用发放宣传单、张贴海报、LED显示屏广播、悬挂年报标语等方式多渠道进行年报工作的深度宣传，力求做到广大经营户人人皆知晓，户户懂操作，为做好今年的年报工作打下坚实基础。

 

　　

主动“暖民心”，让群众吃得放心。市场监督管理局以志愿服务活动为导向，以深入开展“3·15”国际消费者权益保护日为契机，开展了“食品安全马上检”主题党日活动，为现场公众送检的食品进行免费检测，提供志愿服务。同时通过即来即检市民送检食品，普及食品安全快速检测的相关基础知识，让公众近距离观摩实验场所，与检验人员互动，提高对食品检验检测工作的认知度和信任度，增强人民群众对饮食安全的信心，提高公众食品安全和监督维权意识，形成食品安全人人参与，社会公治的良好局面。活动当天，组织来自各界消费者代表，送来食用农产品（畜禽肉、蔬菜、水果）、食用油、蔬菜干制品（黄花菜、银耳）等共30批次样品开展免费检测。消费者代表和区市媒体代表在等待检测结果的同时，组织了一场食品知识大讲堂，现场演示快速检测（果蔬农药残留等），通过现场提问、有奖问答等方式，及时回应市民的关注热点。党员志愿者在现场向市民介绍了疫情期间十大耐储存食品、肉类选购技巧等小知识；为便于市民更直观感受到腐败变质食品中病菌的形态，向市民展示被细菌污染的馒头、面包、鲜湿米粉等日常食品性状，以及细菌菌落形态和菌体染色镜检片，帮助大家区别辨认染菌食品，增加大家对常见食源性致病菌的认识。同时，详细介绍了不同类别食品保存条件及保鲜时间、食用染菌食品导致的健康危害、病症判断以及应对措施等食品安全知识。

 

　　

 

　　

2021年3月南宁市市场监管局东盟分局组织党员参加义务植树活动志愿服务活动

 

　　

　　守好前沿岗哨，亮出志愿服务新品牌　　

 

　　

组织党员当表率，疫情防控常态化不松懈。针对疫情常态化防控实际情况，我局积极组织党员做好表率，当好“宣传员”“引导员”“监督员”，积极宣传科学文明理念和健康生活方式，巩固和发扬在抗击疫情斗争中形成的注意个人卫生、科学佩戴口罩、勤洗手常通风、保持社交距离、使用公筷公勺等文明行为和良好风尚，推动形成文明健康的交往模式、生活方式和风俗习惯。组织进行“不乱扔垃圾，不随地吐痰”文明劝导，发动群众关心公共卫生，维护整洁卫生的城乡生活环境。

 

　　

发挥党员先锋作用，开展“倡导文明健康绿色环保生活方式”志愿宣传教育。组织开展垃圾分类宣传教育活动，全面落实习近平总书记关于开展垃圾分类的重要指示精神；组织党员志愿者参加义务植树活动, 以实际行动践行“绿水青山就是金山银山”的生态发展理念。

 

　　

下一步，市场监督管理局将继续推动建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的活动运行制度，通过开展更多更丰富多彩的服务活动，进一步深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、健全完善志愿服务机制，广泛动员更多力量参与学雷锋志愿服务，推动学雷锋志愿服务在全社会蔚然成风，为全面落实“强首府”战略，建设文明和谐社会，营造庆祝建党100周年良好社会氛围。